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◆カスタマーサクセス◆

カスタマーサクセスに関して良く頂くご質問となります

五十嵐未来 avatar
対応者:五十嵐未来
3年以上前に更新

-スイートプランの場合、カスタマーサクセスはないのか

スイートプランにおいても、カスタマーサクセスはございます。内容は、Slack等のグループを作成させて頂いた上でのコミュニケーションや、運用が落ち着くまでの定例ミーティングの実施が含まれております(通常1〜2ヶ月間を想定しております)。

ただし、スイートプランでは、ワークショップの実施や継続した定例ミーティングは行っておりません(都度ミーティングを調整頂く事は可能です)。

-カスタマーサクセスはどのような内容になるのか

スイートプランでは、運用が落ち着くまでの1ヶ月から2ヶ月程度の定例ミーティングの実施、Slackやチャットワーク、インターコムを通じての質問の回答を実施いたします。

コンサルティングプランでは、上記に加えた継続的な定例のミーティングの実施や、下記に記載されている合計4回のワークショップの実施を行っております。

プレミアムプランでは、上記に加えて、評価制度設計を行わせて頂きます。

-Slackでの連絡はどれくらいスピーディーに返せるのか

カスタマーサクセスの一環でSlackのグループを作らせて頂いております。

基本的にご連絡いただいたら、遅くとも1〜2時間以内にご返信させて頂いています。

社内の方とご連絡いただくような雰囲気で簡単にSlackでご連絡いただけますので何かお困りのことがありましたら、いつでもご連絡いただければと思います。

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