-スイートプランの場合、カスタマーサクセスはないのか
スイートプランにおいても、カスタマーサクセスはございます。内容は、Slack等のグループを作成させて頂いた上でのコミュニケーションや、運用が落ち着くまでの定例ミーティングの実施が含まれております(通常1〜2ヶ月間を想定しております)。
ただし、スイートプランでは、ワークショップの実施や継続した定例ミーティングは行っておりません(都度ミーティングを調整頂く事は可能です)。
-カスタマーサクセスはどのような内容になるのか
スイートプランでは、運用が落ち着くまでの1ヶ月から2ヶ月程度の定例ミーティングの実施、Slackやチャットワーク、インターコムを通じての質問の回答を実施いたします。
コンサルティングプランでは、上記に加えた継続的な定例のミーティングの実施や、下記に記載されている合計4回のワークショップの実施を行っております。
プレミアムプランでは、上記に加えて、評価制度設計を行わせて頂きます。
-Slackでの連絡はどれくらいスピーディーに返せるのか
カスタマーサクセスの一環でSlackのグループを作らせて頂いております。
基本的にご連絡いただいたら、遅くとも1〜2時間以内にご返信させて頂いています。
社内の方とご連絡いただくような雰囲気で簡単にSlackでご連絡いただけますので何かお困りのことがありましたら、いつでもご連絡いただければと思います。